FAQ/CONTACT

Nous aimons vraiment faire des bracelets personnalisés, car cela ajoute une touche personnelle que certains de nos clients recherchent. Dans un 1er temps choisissez le bracelet que vous souhaitez parmi ceux disponibles puis ajoutez la breloque/pendentif de votre choix parmi la catégorie personnalisation.
Nous sommes basés au Pays-Basque. Nous confectionnons les bracelets pour vous depuis notre atelier avant de vous les expédier :)
Malheureusement, nous n'avons pas encore de magasins physiques ou de points de vente. Il est très facile et sûr de commander nos produits en ligne ! Laissez-nous savoir si vous avez besoin d'aide en nous contactant via info@1point9.com
Nous avons une page où nous vous montrons comment mesurer mon poignet. Rappelez-vous lors du choix du bracelet de prendre celle qui correspond à la taille de votre poignet. En règle générale, les gens qui ont des poignets fins auront un tour de poignet de 17 cm ou moins. Les personnes ayant des poignets plus épais auront une mesure de 18,5 cm ou plus.
Lorsque vous passerez une commande, il nous faudra quatre jours ouvrables pour assembler votre ou vos bracelet(s). Pour plus d'informations sur ce processus, vous pouvez lire l'e-mail de confirmation que vous aurez reçu. Lorsque votre (vos) bracelet (s) est (sont) prêt (s) à être expédié (s), vous recevrez un email avec le code de suivi. Si vous n'avez pas reçu de code de suivi, il est possible que l'e-mail se soit retrouvé dans le dossier spam. Si ce n'est pas le cas, envoyez un email à info@1point9.com afin que nous puissions suivre votre commande et vous donner tous les détails concernant son état. Gardez à l'esprit que nous devons avoir une taille de poignet et une adresse de livraison correcte pour remplir votre commande !
Une fois votre commande préparée, les délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi : En France : - Lettre suivie : 48h à 72h - Colissimo : 24h à 48h A l’international : Nous utilisons FedEx International Priority Shipping, qui a un délai de livraison entre un et cinq jours ouvrables.
Bien sûr, nous comprenons qu'il peut être un peu difficile d'obtenir la bonne taille la première fois. Cependant, nous aimerions le redimensionner pour vous. Veuillez envoyer un email à info@1point9.com pour une aide appropriée à ce sujet. Nous vous guiderons avec les étapes à suivre !
Les bijoux 1.9 sont créés pour être portés à long terme. Il vous suffira de respecter quelques consignes d'entretiens simples pour préserver l'éclat de vos perles. Pour plus d'informations, jetez un œil à notre page prendre soin de votre bracelet.
L'échange de bracelets est possible. Vous avez 30 jours calendaires (à compter du jour où vous recevez l'article) pour retourner le (s) bracelet (s) pour un échange. De plus, le bracelet ne doit montrer aucun signe d'utilisation et l'étiquette doit être attachée. Le moyen le plus rapide de faire l'échange est de retourner le bracelet que vous avez actuellement. Dès qu'il arrivera ici, nous émettrons un remboursement complet (moins les frais de restockage de 5 euros). En attendant, vous pouvez acheter le bracelet que vous aimez :) S'il vous plaît envoyez un email à info@1point9.com pour une aide appropriée.
Pour tous les bracelets 1.9, nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours sur tous les bracelets achetés sur www.1point9.com. Vous avez 30 jours calendaires (à compter du jour où vous recevez l'article) pour retourner le (s) bracelet (s). Après 30 jours calendaires, le remboursement n'est plus possible. Pour un remboursement, nous acceptons les bracelets 1.9 avec les étiquettes originales attachées, et il ne doit y avoir aucun signe d'utilisation. Il y a des frais de restockage de 5€ par commande. Votre remboursement sera crédité sur le même mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer l'achat. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre page Politique de retour

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Nos clients nous demandent souvent comment mesurer leur poignet. Nous avons donc écrit un petit article.

Lorsque vous mesurez votre poignet, restez aussi près que possible de votre main, comme dans l'exemple de la vidéo ci-dessous :
(la circonférence dans la vidéo est de 17 centimètres.)



Vous n'avez pas de mètre de couturier ?
Utilisez un morceau de ficelle pour mesurer votre poignet et posez la ficelle sur une règle pour obtenir votre mesure en centimètres.

Lors de la commande,
Veuillez sélectionner votre taille exacte (tour de poignet) sur le ruban à mesurer, nous nous assurerons que vos bracelets vous iront bien.
Veuillez également préciser si vous préférez un bracelet un peu plus lâche dans la zone commentaire au passage du panier.